POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Vigência: 21 de agosto de 2026

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Esta política se aplica aos produtos físicos e digitais vendidos pela orenaan.com.

Como nossos produtos são personalizados, a troca, devolução ou reembolso será analisado apenas nos casos de erro comprovado na arte final, entrega diferente do combinado ou falha da nossa parte.

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1. Produtos físicos

O prazo para solicitar análise é de 7 dias corridos após o recebimento.

A devolução do produto deverá ser feita pelo cliente, salvo em caso de erro ou falha da nossa parte.

2. Produtos digitais

Não permitimos reembolso após o início da produção ou após o envio do arquivo final.

Como os arquivos digitais são entregues em alta resolução, não há devolução após o envio ou download, exceto em caso de erro comprovado da nossa parte.

3. Como solicitar

Para análise, envie um e-mail para renanalves.dg@gmail.com com:

• número do pedido;

• nome completo;

• descrição do problema;

• imagens ou arquivos de apoio, se houver.

4. Prazo de resposta

Nosso prazo de retorno é de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.